Kecerdasan emosional adalah cara, metode dan bentuk perlakuan seseorang terhadap dirinya sendiri dan orang lain. Ketepatan dalam mengevaluasi dan mengekspresikan emosi.
Sangat penting untuk memahami emosi Anda dan emosi orang lain yang terkait dengan peristiwa internal dan eksternal. Kemampuan untuk mengidentifikasi emosi dan kebutuhan terkait dalam hal pikiran, kondisi fisik, penampilan, perilaku disebut kecerdasan emosional.
Berpikir positif adalah salah satu elemen utama kecerdasan emosional. Mengapa? Karena dikaitkan dengan pengelolaan emosi dan situasi secara positif, optimis, konstruktif, serta merealisasikan makna positif dari setiap emosi.
Sebaliknya, berpikir negatif dikaitkan dengan interpretasi negatif terhadap peristiwa dan emosi. Ini berfokus pada aspek emosi dan situasi yang sulit, dan sering kali terjebak di dalamnya.
Misalnya, bayangkan Anda telah berjanji kepada rekan kerja untuk menyelesaikan laporan untuk presentasi yang dijadwalkan keesokan harinya. Pulang ke rumah, Anda menyadari bahwa Anda lupa melakukannya. Anda kesal karena merasa bersalah. Anda mengatakan pada diri sendiri bahwa Anda tidak memiliki harapan. Alih-alih mengakui kesalahan dan memikirkan tentang apa yang dapat Anda lakukan untuk memperbaikinya, Anda malah tenggelam dalam lautan pikiran negatif, tuduhan pada diri sendiri dan celaan: “Mengapa saya lupa melakukan ini? Dia harus mengingatkan saya lagi. Mengapa saya selalu harus melakukan semua pekerjaan yang menjadi tanggung jawab saya di saat-saat terakhir?"
Menyerah pada pemikiran negatif yang muncul dengan kesalahan, kesulitan, dan frustrasi hanya akan membuat Anda lebih sulit untuk maju. Tetapi dengan kecerdasan emosional, Anda akan mampu mengenali kesulitan dan kemudian meresponsnya secara positif dan konstruktif.
Di bawah ini adalah 30 tip untuk mengembangkan pemikiran positif dan kecerdasan emosional.
Video promosi:
1. Cobalah untuk lebih memahami bagaimana Anda berpikir
Lebih sering daripada tidak, kita hanya tidak memperhatikan pikiran negatif kita. Ingatlah apa yang sering Anda khawatirkan: seberapa banyak birokrasi dimulai ketika merencanakan perjalanan Anda, tentang kolega, klien atau kerabat yang sulit bergaul dengan Anda, tentang tanggung jawab tertentu, atau tentang hal-hal yang tidak Anda sukai. Apakah pikiran negatif muncul di benak Anda?
2. Tanyakan pada diri Anda, "Apakah berpikir positif itu?"
Sekarang setelah Anda mempelajari lebih lanjut tentang pikiran negatif, Anda dapat memilih untuk terus berpegang teguh padanya atau beralih ke pemikiran positif yang meyakinkan dan memberdayakan. Katakanlah Anda mendapati diri Anda berpikir: “Saya sudah muak dengan dingin dan hujan ini. Di bulan Juni! Akankah kita mengalami musim panas yang normal?”Tentu saja, ada alasan untuk keluhan ini. Apa yang bisa membangun pikiran ini? Dia dapat memotivasi Anda untuk melakukan tur murah ke beberapa tempat yang cerah … sehingga Anda memiliki apa yang diharapkan. Ini bagus. Dan keluhan yang tak ada habisnya tentang cuaca buruk yang tidak baik.
3. Tambahkan kata "tetapi" setelah setiap pikiran negatif
Segera setelah Anda menemukan diri Anda dalam pikiran negatif, tambahkan kata "tetapi" ke dalamnya. Ini akan mendorong Anda untuk mengakhirinya dengan kalimat positif: “… tapi kita masih punya beberapa bulan musim panas - cukup waktu untuk menikmati cuaca hangat”, “… tapi besok saya bisa datang kerja lebih awal dan menyelesaikan laporanku”. Bayangkan hasil yang positif, fokus pada apa yang dapat Anda lakukan dan kendalikan …
Komunikasi nonverbal
Kami terus-menerus menyampaikan informasi tentang diri kami sendiri, perasaan, niat, preferensi, dan antipati satu sama lain, dan tidak hanya dengan kata-kata, tetapi juga dalam keseluruhan penampilan kami.
Jika seseorang marah, ketakutan, terkejut, jijik, bahagia atau sedih, dia bahkan tidak perlu mengatakan apa-apa - semuanya tertulis di wajahnya.
Tetapi emosi lain bisa jadi sulit dikenali: Anda tidak bisa selalu tahu hanya dari raut wajah seseorang apa yang dia rasakan.
Tentu saja, Anda bisa menanyakannya secara langsung. Tetapi apa yang dikatakan seseorang tentang perasaannya dan apa yang sebenarnya dia rasakan adalah dua hal yang berbeda. Orang tidak selalu berbicara jujur tentang perasaan mereka dan tidak selalu memahami perasaan mereka dengan jelas. Namun, mereka memberikan petunjuk dan melakukannya melalui komunikasi non-verbal.
Penelitian oleh Profesor Albert Meyerabian menunjukkan bahwa 7% emosi dan perasaan disampaikan melalui kata-kata, 38% - dengan nada suara dan 55% - dengan bahasa tubuh. Ini berarti bahwa 93% dari apa yang sebenarnya dirasakan seseorang disampaikan secara non-verbal.
Ekspresi wajah, postur tubuh, gerak tubuh, dan nada suara penuh emosi dan dapat memberi Anda petunjuk, memberikan informasi yang berguna dan dapat diandalkan tentang perasaan dan niat orang lain yang sebenarnya.
4. Cari lebih dari satu petunjuk
Ekspresi atau isyarat tunggal biasanya tidak memberi tahu Anda sebanyak kombinasi gerak tubuh, postur tubuh, ekspresi wajah, dan nada suara seseorang. Anda perlu mencari kombinasi isyarat non-verbal.
5. Pertimbangkan konteksnya
Pertimbangkan keadaan dan situasi orang tersebut saat Anda mencoba memahami perasaannya. Kombinasi isyarat non-verbal dan konteks penyampaiannya akan menciptakan gambaran yang akurat tentang perasaan, niat, dan kebutuhannya.
6. Perhatikan isyarat non-verbal
Ketika seseorang tidak tampil sebagai orang yang jujur, ketika kata-katanya tidak terdengar benar dan tampak salah, itu karena apa yang mereka katakan tidak sesuai dengan isyarat non-verbal. Misalnya, saat seseorang mungkin tersenyum ketika orang lain menerima penghargaan, kurangnya kontak mata dan suara melengking yang terlalu keras mengkhianati perasaan mereka yang sebenarnya.
7. Lacak perubahan
Perubahan keadaan emosi seseorang terwujud dalam perilaku non-verbal. Apapun yang terjadi di dalam, semuanya ditampilkan di luar.
8. Latih kemampuan Anda untuk "membaca" orang
Amati bagaimana orang berinteraksi satu sama lain di bar, restoran, kafe, toko, dan perhatikan bagaimana mereka berperilaku dan bereaksi satu sama lain. Cobalah membayangkan apa yang mereka katakan dan rasakan berdasarkan apa yang terjadi di antara mereka. Matikan suara saat menonton film, acara diskusi, atau sinetron dan amati gerak tubuh, ekspresi wajah, dan sebagainya Kombinasi isyarat non-verbal apa yang membuat Anda berpikir bahwa seseorang merasakan emosi tertentu?
Kesabaran
Lebih sering daripada tidak, kita memiliki banyak alasan untuk tidak sabar. Garis bergerak dengan kecepatan siput. Atau Anda masih menunggu seseorang untuk mengirimkan informasi yang diperlukan, membalas email, atau menyelesaikan presentasi besarnya.
Dan anak-anak Anda, pasangan - mereka membutuhkan kekekalan untuk berkumpul bersama! Apa pun itu, Anda mungkin merasa khawatir dan marah. Kita merasa tidak sabar ketika menyadari bahwa apa yang kita butuhkan atau inginkan akan memakan waktu lebih lama dari yang kita inginkan. Dan kemudian kita mulai mencari mereka yang bisa disalahkan untuk ini, atau memikirkan tentang bagaimana mempercepatnya.
Menunjukkan iritasi yang membantu menghilangkan penyebab iritasi ini dan menyelesaikan sesuatu adalah baik, tetapi tanpa nada permusuhan. Jika tidak, Anda akan memaksa orang lain untuk membela diri. Ketidaksabaran mulai bekerja melawan Anda ketika Anda merasa sangat tertekan sehingga Anda tidak dapat berpikir jernih, Anda tidak dapat memutuskan ke mana harus menunggu, dan di mana mencoba untuk mempercepat proses, mengubah arah gerakan.
Pada saat yang sama, kesabaran memungkinkan Anda untuk mengambil langkah mundur untuk dengan tenang merenungkan keadaan yang mengganggu, tetap tenang, fokus, dan tidak melakukan apa pun secara terburu-buru karena kecemasan atau iritasi. Kesabaran memberi Anda kekuatan untuk menunggu dan menonton sehingga Anda tahu kapan harus bertindak.
9. Belajar mengenali sensasi fisik - ketegangan, kekhawatiran, dan kecemasan yang muncul bersamaan dengan pikiran bahwa seseorang terlalu lambat
Coba lacak momen ketika Anda menjadi gelisah, kesal, dan mulai kehilangan kesabaran? Apa yang terjadi di tubuh Anda saat ini?
10. Berhenti memberi makan ketidaksabaran Anda dengan pikiran tentang betapa buruk dan lambatnya hal-hal itu
Lebih baik katakan pada diri sendiri, “Ini agak canggung, tapi bisa ditahan. Saya bisa mengatasinya dengan cukup baik. Jika muncul kebutuhan untuk mempercepat, Anda harus tetap jernih dari pikiran Anda untuk mendapatkan opsi yang memungkinkan.
11. Latih kesabaran Anda
Temukan garis panjang dan lambat dan melangkahlah ke dalamnya. Kemacetan lalu lintas, supermarket, bank, dan kantor pos semuanya cocok untuk tujuan ini. Daripada merasa kesal, katakan pada diri sendiri, "Saya akan menunggu dengan tenang." Lihatlah sekeliling, pertimbangkan semua yang Anda miliki, amati. Bertingkahlah seperti Anda tenang. Jika Anda tampak sabar, Anda sering kali bisa merasa seperti itu.
12. Temukan hal-hal yang harus dilakukan saat Anda harus menunggu
Baik itu antrian, penundaan penerbangan, atau orang yang terlambat, pelajari apa yang harus dilakukan dengan otak Anda ketika Anda harus menunggu. Jika Anda dapat mengalihkan perhatian Anda - menemukan sesuatu untuk mengisi waktu - maka Anda akan merasa dapat mengendalikan situasi. Lanjutkan membaca. Tulis pesan teks atau telepon teman atau kolega. Dengarkan musik atau buku audio.
13. Bersabarlah dengan orang lain
Ada orang yang pada dasarnya melakukan segalanya atau berbicara lebih lambat dari Anda. Ingatkan diri Anda bahwa ketidaksabaran Anda tidak mungkin membuat mereka terburu-buru, tetapi hal itu akan mencegah mereka berpikir jernih dan bertindak cepat dan kompeten. Anda menekankan mereka dengan ketidaksabaran Anda.
Berita seolah-olah …
Bisakah Anda memaksakan diri untuk merasakan semacam emosi? Misalnya, merasa panas, terlibat, percaya diri, termotivasi, bahagia? Jadi mungkin saja. Jika Anda berperilaku "seperti …"
Emosi memiliki tiga komponen: pikiran, perilaku, dan sensasi fisik. Salah satu bahan ini bisa menjadi pemicu bagi orang lain. Ini berarti pikiran Anda dapat memengaruhi perilaku dan kesehatan fisik Anda. Demikian pula, perilaku Anda dapat memengaruhi pikiran atau perasaan Anda.
Anda dapat menggunakan pola ini untuk keuntungan Anda. Bersikaplah seolah-olah Anda sedang merasakan sesuatu, dan Anda akan semakin dekat dengan emosi yang ingin Anda rasakan.
Chen, seorang ilustrator lepas, berkata, "Saya tahu bahwa" perasaan seperti … "jarang berhasil sampai Anda benar-benar melakukan sesuatu. Oleh karena itu, meskipun saya tidak merasakan diri saya sendiri, saya mendorong melalui sensasi ini, saya memulai dan, belum memiliki waktu untuk memahami apa pun, saya larut dalam menggambar. Inilah yang membuat saya mulai - saya tahu saya akan merasa benar segera setelah saya mulai."
Isaac Newton menemukan bahwa benda diam memiliki kelembaman istirahat. Dan benda-benda yang bergerak memiliki kelembaman gerak. Ini berlaku untuk perasaan dan apel yang jatuh dari pohon! Ketika Anda bertindak seolah-olah Anda merasakan sesuatu, Anda menciptakan gerakan fisik, yang pada gilirannya memicu pemikiran yang sesuai dengan dampak fisik tersebut.
14. Luangkan waktu hanya lima menit sehari untuk tindakan positif
Apa pun yang ingin Anda rasakan, pikirkan selama beberapa menit tentang bagaimana Anda akan berperilaku ketika Anda benar-benar merasakan emosi itu. Apa yang akan Anda rasakan, lakukan, dan pikirkan?
Bayangkan Anda bosan dengan pertemuan atau presentasi yang berlawanan. Bagaimana cara membuat diri Anda tertarik dan mulai bekerja? Lakukan apa yang akan Anda lakukan jika Anda benar-benar tertarik: tulis, ajukan pertanyaan, tunjukkan minat pada ekspresi wajah, minta pendapat orang lain, pikirkan tentang apa yang akan mereka katakan tentang masalah lain.
15. Putuskan apa yang akan Anda lakukan pertama kali
Lakukan ini segera, tanpa ragu-ragu atau berikan waktu otak Anda untuk menolak. Begitu Anda mulai melakukan sesuatu, akan lebih mudah untuk melanjutkan. Terapkan satu tindakan dan yang lainnya akan keluar darinya.
Apakah Anda sedang dalam percakapan yang sulit dengan seseorang? Munculkan frasa pertama dan segera mulai berbicara. Percakapan akan dimulai dengan frasa ini - mungkin berjalan dengan baik, mungkin tidak berjalan dengan baik, tetapi Anda akan terbuka untuk komunikasi. Ingin menghibur diri sendiri dan merasa sedikit lebih bahagia? Tersenyumlah, dengarkan musik yang bagus, lakukan apa yang Anda sukai.
16. Ingatlah putaran umpan balik positif
Jika Anda bertindak seolah-olah semuanya baik-baik saja, pengaruh positif akan menyebar ke pikiran dan tindakan Anda di masa depan. Jangan menunggu pikiran dan perasaan Anda berubah untuk mengambil tindakan. Setelah beberapa saat, perasaan dan emosi yang ingin Anda rasakan dalam situasi tertentu akan mulai muncul secara alami.
Cobalah - tanpa ekspektasi apa pun, hanya untuk merasakannya.
17. Dengarkan perasaan
Penting untuk dipahami bahwa mendengarkan bukanlah proses pasif, tetapi proses aktif. Penting untuk memperhatikan apa yang dikatakan pihak lain untuk benar-benar memahami apa yang mereka maksud. Dan jika menyangkut kecerdasan emosional, Anda dapat mendengarkan perasaan dan kebutuhan dengan mendengarkan apa yang dikatakan orang lain tentang pikiran, perbuatan, dan niat mereka.
Misalnya, bayangkan seorang teman bercerita panjang lebar tentang perilaku bosnya yang tidak pantas. Jika Anda mendengarkannya dengan cermat, Anda dapat menjawabnya: "Dari apa yang Anda katakan, saya mendengar bahwa Anda kesal karena perilakunya."
Seorang teman mungkin menjawab: “Ya, Anda benar, saya sangat sering merasa seperti ini di hadapannya,” atau, setelah mengklarifikasi pikiran dan perasaannya, dia dapat menjawab: “Kesal? Dan di mana di sana - saya sangat marah!.
Bagaimanapun, dengan mendengarkan dan mencoba memahami apa yang dikatakan dan dirasakan orang lain, Anda menunjukkan kepadanya bahwa Anda mencoba melihat apa yang terjadi melalui matanya. Anda menunjukkan empati.
18. Periksa apakah Anda memahami dengan benar apa yang diberitahukan kepada Anda
Dalam situasi stres emosional yang tinggi, mudah untuk menjadi bingung. Kadang-kadang berguna untuk mengulangi sebagian percakapan, dimulai seperti ini: "Apakah saya mengerti dengan benar …" atau: "Saya ingin menjelaskan …". Sangat membantu untuk mempraktikkan jenis mendengarkan ini seolah-olah Anda akan mengulangi apa yang telah dikatakan. Latihan ini membantu untuk fokus sambil mendengarkan.
19. Dengarkan dan lihat
Jangan lupakan hubungan antara komunikasi verbal dan non verbal. Atau apakah mereka “mengatakan” hal yang sama sepanjang waktu? Tanyakan kepada lawan bicara Anda lagi: “Anda mengatakan Anda mengerti, tetapi, menurut saya, Anda terlihat tidak aman. Bisakah Anda memberi tahu saya bagaimana perasaan Anda tentang ini?"
20. Ajukan pertanyaan yang membutuhkan jawaban rinci
Seberapa sering Anda menanyakan perasaan orang lain, yang bisa dijawab ya atau tidak? Misalnya: "Apakah ini diterima oleh Anda?", "Apakah Anda kesal?", "Apakah Anda puas sekarang?" Pertanyaan tertutup ini hanya memiliki dua jawaban - ya atau tidak, jadi orang cenderung tidak mengatakan apa-apa lagi tentang perasaan mereka. Lebih baik mengajukan pertanyaan yang melibatkan jawaban rinci, misalnya: "Bagaimana perasaan Anda tentang ini?"
21. Berlatihlah mendengarkan perasaan dengan seorang teman
Salah satu dari Anda berbicara selama dua menit tentang salah satu topik berikut:
- pekerjaan terbaik atau terburuk yang pernah Anda miliki;
- liburan terbaik atau terburuk yang pernah Anda alami.
Saat pembicara selesai, pendengar
- merangkum apa yang dia dengar;
- dengan kata-katanya sendiri mengulangi apa yang sedang dibahas, seperti yang dia pahami;
- menguraikan poin-poin utama cerita dan menyarankan perasaan apa yang terlihat olehnya.
Kemarahan orang lain
Berapa kali Anda harus berurusan dengan orang yang marah? Anda mungkin memiliki pelanggan atau klien di kantor Anda yang tidak senang dengan layanan ini, atau pemasok Anda kesal karena keterlambatan pembayaran. Mungkin seorang teman marah karena Anda memberikan informasi palsu. Atau, pasangan Anda marah karena Anda tidak menepati janji.
Orang menjadi marah ketika harapan mereka tidak sejalan dengan kenyataan, ketika kebutuhan mereka tidak terpenuhi. Jika mereka melihat ini sebagai fenomena negatif, mereka akan merasa tertipu, tersinggung, karena mereka diancam atau diserang dengan cara tertentu. Mereka mungkin merasa diabaikan, diintimidasi, dibohongi, bingung, atau sengaja disesatkan.
Bagian otak yang memicu emosi yang kuat berbeda dengan bagian yang bertanggung jawab untuk berpikir logis dan rasional. Jadi, ketika seseorang marah, sulit baginya untuk bernalar secara logis, karena kemarahan mematikan pemikiran rasional. Kemampuan untuk berpikir jernih dan tenang hilang. Tampaknya tembok yang tidak bisa ditembus tiba-tiba tumbuh di sekitar orang seperti itu.
Mengelola perasaan Anda sendiri mungkin sulit, tetapi sangat mungkin untuk menghindari reaksi emosional terhadap kemarahan orang lain.
22. Dengarkan
Orang yang mengamuk perlu melepaskan sedikit perasaan, jadi jangan berdebat dengannya sampai dia berhenti berbicara. Dengarkan tanpa menyela, karena keberatan Anda akan membuatnya semakin marah.
23. Pahami apa sebenarnya yang membuat orang itu marah
Jika Anda ragu, tanyakan lagi. Misalnya: "Anda mendapat tiket parkir dan marah karena ingin pengertian?" Atau "Apakah Anda menuruti nasihat saya untuk parkir di sini dan marah karena Anda menginginkan kejelasan?" Pada titik ini, Anda hanya ingin memastikan bahwa Anda memahami situasinya dengan benar.
24. Cari tahu apa yang diharapkan oleh lawan bicara Anda
Tanyakan apa yang dia inginkan terjadi sekarang atau nanti dalam situasi yang sama.
25. Tetap tenang, bicara pelan-pelan, jangan mengancam, atau melakukan postur berperang
Tentukan bagaimana perasaan Anda dan bagaimana Anda melihat situasinya. Anda mungkin tidak setuju dengan sudut pandang dan harapan orang lain. Tapi Anda bisa setuju.
26. Bertanggung jawab hanya atas tindakan Anda
Anda tidak bertanggung jawab atas perilaku orang lain atau emosi orang lain. Anda tidak "membuat" mereka marah. Bukan salah Anda jika mereka memilih untuk marah atau kesal terhadap Anda, orang lain, atau apa pun. Setiap orang bertanggung jawab atas perasaan dan reaksi mereka.
27. Pergi
Jangan berada di dekat orang tersebut jika kemarahannya membuat Anda malu atau takut, jika ia menyinggung atau mengancam Anda. Katakan, "Menurutku kamu marah, aku malu / takut."
Jika Anda merasa orang yang sedang marah sedang mengancam Anda, percayalah pada insting Anda. Pergilah jika Anda tidak merasa aman atau terlalu kesal untuk mencoba memperbaiki situasi.
Kritik yang benar
Pikirkan kembali saat terakhir Anda mengkritik seseorang. Apakah kritik Anda diterima secara positif? Tidak menyenangkan bagi setiap orang untuk mendengar bahwa mereka berperilaku, bertingkah, memandang atau mengatakan hal yang salah, tetapi Anda tidak boleh melepaskan kritik hanya karena tidak ada yang menyukainya.
Kritik bisa berguna jika itu bukan menyangkut orang itu sendiri, tetapi kata-kata dan tindakannya. Kritik dapat memberikan umpan balik yang berguna - reaksi yang pada akhirnya dapat membawa perubahan positif pada perilaku orang lain.
Jika Anda diam, berusaha untuk tidak mengkritik, maka kekesalan terpendam dan kekecewaan Anda yang tak terhindarkan, yang semakin bertambah, dapat menyebabkan ledakan.
Bisakah Anda mengkritik orang lain tanpa menyakiti mereka atau membuat mereka marah? Menggunakan kritik bukanlah pendekatan yang paling konstruktif. Cobalah untuk berbicara dengan orang tersebut lebih baik, fokuskan perhatian Anda bukan pada kesalahan yang dia lakukan, tetapi pada kebutuhan apa yang dia coba puaskan pada saat itu dan apa yang dapat dia lakukan secara berbeda dalam situasi seperti itu di masa depan.
28. Pikirkan dulu
Sebelum Anda mengatakan apa pun, putuskan bagaimana orang lain melakukan masalah tersebut untuk Anda. Selanjutnya, pikirkan tentang bagaimana Anda dapat memperbaiki semuanya. Masalahnya muncul untuk Anda - apa solusinya? Jangan hanya menyuarakan kritik Anda kepada orang lain, tetapi sarankan perubahan atau perbaikan.
Pertimbangkan, misalnya, kritik ini: “Anda terburu-buru menyelesaikan pekerjaan tanpa menunggu persetujuan saya. Ini salah, ini bukan yang saya inginkan. Anda melakukan semuanya dengan salah."
Kritik konstruktif mencakup hal-hal yang dapat diubah atau diperbaiki.
Akan lebih baik untuk mengatakan yang berikut: “Saya melihat Anda telah melakukan pekerjaan itu. Pada saat yang sama, saya ingin Anda memodifikasinya sedikit …”. Dan tentukan dengan tepat apa yang perlu ditingkatkan.
29. Pilih kata-kata Anda dengan hati-hati
Kata-kata yang tepat sangat penting. Tidak ada gunanya memberi tahu rekan kerja bahwa dia "tidak kompeten", lebih baik mengatakan apa yang sebenarnya dia lakukan, untuk menyebutkan fakta, bukan penilaian. Jika Anda berkata, “Alangkah baiknya jika…” atau “Akan lebih baik jika melakukan ini di sini…”, ini akan berkontribusi pada persepsi positif atas kritik tersebut.
30. Jangan salahkan
Jangan memberi tahu orang lain, "Kamu melakukan ini, kamu melakukan ini." Lebih baik mulai dengan kata ganti "aku". Misalnya, daripada mengatakan "Kamu butuh …", katakan, "Aku ingin kamu …". Jangan takut untuk memberi tahu orang lain tentang perasaan Anda: "Saya kesal / malu / kesal saat …". Cobalah untuk tidak bersikap sarkastik, bermusuhan, atau merendahkan. Bicaralah dengan suara yang tenang dan netral. Ini bisa membuat perbedaan besar.
Diadaptasi dari buku "The Development of Emotional Intelligence" oleh Gil Hesson.
