Ingin benar-benar memahami perasaan orang lain? Tutup matamu dan dengarkan. Ini adalah kesimpulan yang dicapai oleh para ilmuwan yang baru-baru ini melakukan penelitian tentang akurasi empatik dari berbagai bentuk komunikasi. Hasil penelitian ini adalah yang pertama menunjukkan bahwa cara utama mengekspresikan emosi mungkin tidak seperti yang Anda pikirkan. Artinya emosi diekspresikan dalam suara, bukan dengan ekspresi wajah dan bahasa tubuh seperti yang diperkirakan sebelumnya. "Orang-orang sebenarnya sangat pandai menggunakan banyak indra mereka untuk mengekspresikan emosi, tetapi penelitian emosi secara historis berfokus hampir secara eksklusif pada ekspresi wajah," kata Michael Kraus, psikolog sosial dan penulis studi.
Apakah suara menyampaikan emosi?
Hasil penelitian dijelaskan secara rinci beberapa percobaan yang dilakukan. Pertama, para peneliti meminta peserta untuk menonton video online dari sekelompok teman yang mengolok-olok nama panggilan satu sama lain. Pemandangan seperti itu ditawarkan kepada peserta dalam tiga bentuk: audio saja, audio dan video, dan video saja. Mereka kemudian diminta untuk menafsirkan bagaimana perasaan teman-teman ini, menilai dari nol hingga delapan emosi yang berbeda, seperti keterkejutan, rasa malu, atau kegembiraan. Hasilnya mengejutkan, karena orang-orang yang hanya mendengar percakapan tetapi tidak melihat videonya lebih mampu menginterpretasikan emosi yang dirasakan teman-temannya.
Trik yang menarik
Dalam penelitian lain, siswa dikumpulkan di sebuah ruangan untuk mendiskusikan acara TV, film, makanan, dan minuman favorit mereka. Untuk satu kelompok, percakapan berlangsung di ruangan yang terang, sedangkan untuk kelompok lainnya, di ruangan gelap. Seperti pada percobaan pertama, kelompok orang yang tidak dapat melihat menafsirkan emosi orang lain lebih baik daripada mereka yang ruangannya terang. Pada akhirnya, para ilmuwan mengambil rekaman audio dari percobaan pertama dan meminta peserta untuk mendengarkan dua versi itu: dialog nyata antara teman dan suara komputer yang membaca teks yang sama. Tampaknya informasi emosional yang identik dapat diperoleh dari kata-kata yang sama, namun, peserta yang mendengarkan suara terkomputerisasi jauh lebih buruk dalam mengidentifikasi emosi.
Video promosi:
Pewarnaan emosional pidato
“Perbedaan terbesar antara informasi emosional yang Anda dapatkan saat mendengarkan percakapan antara orang sungguhan dan apa yang Anda dapatkan saat mendengarkan suara terkomputerisasi adalah yang terbesar,” kata Kraus. "Apa yang Anda katakan tidak penting untuk mendefinisikan emosi, tetapi bagaimana Anda mengatakannya." Secara alami, tampaknya lebih banyak informasi, yaitu audio dan video, akan lebih memungkinkan Anda untuk membaca emosi orang lain, tetapi ternyata bukan itu masalahnya.
Keterbatasan kemampuan kognitif
Salah satu penjelasannya menyangkut topik keterbatasan dalam kemampuan kognitif manusia. Ketika seseorang menerima informasi visual dan pendengaran pada saat yang sama, diperlukan lebih banyak upaya untuk otaknya memproses data yang diterima. Sama seperti komputer melambat jika Anda membuka program dalam jumlah besar. Pengolahan informasi visual sangat intensif sumber daya. Sebagian besar kekuatan otak seseorang dihabiskan untuk memahami apa yang terjadi di dunia sensorik sekitarnya. Jika Anda melipat tangan di belakang kepala, maka area yang ditumbuhi telapak tangan akan kira-kira sama dengan bagian otak yang digunakan untuk mengenali informasi yang datang dari dunia luar melalui mata Anda. Wilayah otak yang sama ini bertanggung jawab untuk mengambil ingatan visual. Inilah sebabnya mengapa banyak orang menutup mata ketika mencoba mengingat detail kecil atau hanya berkonsentrasi pada pemecahan masalah yang sulit.
Kenangan
Pada tahun 2011, sebuah studi dilakukan, yang hasilnya mendeskripsikan secara rinci fitur dari ide ini. Sebagai bagian dari studi, partisipan diminta untuk menonton episode pendek dari sebuah serial televisi dan kemudian mengingat detail dari beberapa kejadian yang terjadi dalam serial tersebut. Para peneliti membagi peserta menjadi empat kelompok, meminta semua orang untuk mengingat apa yang terjadi dalam rangkaian, tetapi sementara beberapa melihat layar komputer yang kosong, yang lain menutup mata mereka, yang lain melihat ke layar komputer yang menampilkan berbagai gambar acak, dan yang lain melihat ke layar komputer yang kosong. sambil mendengarkan kata-kata yang diucapkan dalam bahasa asing. Seperti dalam penelitian terbaru, kelompok yang menerima informasi visual paling sedikit, yaitu, menutup mata atau menatap layar kosong, berkinerja lebih baik daripada yang lain. Menariknya, peserta yang melihat layar yang menampilkan gambar acak memiliki lebih sedikit memori untuk detail visual, sementara peserta yang mendengar kata-kata dalam bahasa asing memiliki lebih sedikit memori untuk detail suara.
Penutupan emosi
Penjelasan lain yang mungkin jauh lebih tidak menyenangkan. Orang memiliki kecenderungan bawaan untuk menutupi emosi mereka, dari senyum yang dipaksakan saat Anda mengalami hari yang buruk di tempat kerja, hingga memanipulasi orang untuk menipu mereka. Dan karena suara manusia adalah cara utama untuk menyampaikan emosi, menambahkan elemen visual seperti bahasa tubuh atau ekspresi wajah memberi orang cara yang bagus untuk menutupi perasaan mereka yang sebenarnya. Dengan satu atau lain cara, para ilmuwan merekomendasikan untuk lebih memperhatikan apa yang dikatakan orang lain, serta bagaimana mereka melakukannya.
Marina Ilyushenko
