Banyak pemimpin mengandalkan intuisi mereka untuk memecahkan masalah yang sulit. Seringkali mereka tidak dapat menjelaskan bagaimana keputusan dibuat. Di manakah perasaan batin ini lahir dan kapan perasaan itu menunjukkan keputusan yang tepat bagi kita?
Banyak eksekutif senior mengakui bahwa mereka sering membuat keputusan penting tanpa analisis logis, hanya mengandalkan intuisi dan firasat, atau "suara hati". Namun, mereka tidak dapat menjelaskan bagaimana keputusan dibuat.
Apa suara hati itu? Kami telah berbicara dengan banyak eksekutif puncak yang dikenal karena naluri bisnis mereka yang tajam, dan tidak ada dari mereka yang dapat menjelaskan dengan jelas mengapa mereka membuat keputusan paling penting sambil menolak analisis logis.
Dalam upaya untuk menggambarkan rasa kebenaran diri yang tidak dapat dipahami ini (tanpa mengetahui alasan yang jelas untuk terjadinya perasaan seperti itu), mereka menggunakan ungkapan berikut: "naluri profesional", "intuisi", "naluri", "suara batin" dan "firasat", tetapi proses penerimaan solusi tidak dapat dijelaskan.
Penelitian terbaru telah mengungkapkan temuan menarik. Perasaan dan emosi kita tidak hanya penting untuk kemampuan intuitif kita untuk membuat keputusan yang tepat, tetapi juga dapat menjadi bagian integral dari proses pengambilan keputusan.
Di manakah perasaan batin ini lahir dan bagaimana cara kerjanya? Kapan itu memberi tahu kita keputusan yang benar, dan kapan yang salah? Penjelasan untuk fenomena ini mungkin mengejutkan Anda, atau mungkin mengubah pendekatan Anda dalam pengambilan keputusan. Namun, pertama-tama, Anda harus mencari tahu mengapa perasaan batin itu begitu penting.
Faktor tidak diketahui
Video promosi:
Bertahun-tahun mempelajari metode kerja manajer telah menunjukkan bahwa mereka secara teratur memecahkan masalah yang kompleks, mengandalkan intuisi mereka sendiri, jika metode logis (misalnya, analisis biaya dan manfaat) tidak berhasil. Sudah menjadi rahasia umum bahwa semakin tinggi orang mendaki tangga perusahaan, semakin mereka membutuhkan naluri bisnis. Dengan kata lain, intuisi merupakan salah satu faktor yang membedakan seorang suami yang matang dengan seorang pemuda.
Ralph S. Larsen, ketua dan CEO Johnson & Johnson, menjelaskan perbedaannya: “Tidak jarang manajer lini melakukan pekerjaan yang sangat baik dalam membuat keputusan secara konstan. Tetapi ketika mereka berubah menjadi manajer puncak dan tugas mereka menjadi lebih kompleks dan lebih besar, mereka sering menyadari bahwa mereka kurang bakat atau intuisi. Dan ini adalah masalah yang sangat besar."
Ini diperparah dengan kenyataan bahwa banyak perusahaan saat ini berada dalam kondisi yang sangat sulit. Perkembangan pesat teknologi baru memaksa model bisnis berubah hampir setiap hari, dan jumlah pesaing terus bertambah. “Kadang-kadang tidak ada cukup waktu untuk mempertimbangkan pilihan dan alternatif dengan hati-hati, jadi Anda harus mengandalkan naluri bisnis Anda,” kata Larsen.
Jelas, insting lebih cocok untuk beberapa tugas (strategi dan perencanaan, pemasaran, hubungan masyarakat, sumber daya manusia, penelitian dan pengembangan) daripada untuk yang lain (produksi atau manajemen keuangan). Namun, posisi senior apa pun membutuhkan naluri bisnis yang baik. Mengapa?
Larsen menjelaskan hal ini dengan contoh ini: “Saat saya diberikan tawaran untuk membeli, jumlahnya selalu terlihat meyakinkan. ROI memenuhi persyaratan, investasi terbayar, tingkat pertumbuhan sangat baik. Mereka mencantumkan saya semua alasan mengapa akuisisi ini diperlukan. Tetapi pada saat saya memiliki sejumlah besar indikator kuantitatif yang sudah dianalisis oleh orang pintar, saya harus melakukan apa yang harus saya lakukan. Karena, melihat angka-angka ini, saya akan mengerti, atau lebih tepatnya, merasakan apakah kesepakatan ini bagus atau tidak. Setelah menjadi CEO selama 11 tahun, Larsen mengklaim bahwa pengalaman telah mengajarinya untuk memercayai intuisinya.
Pertimbangkan aspek biologis dari intuisi.
Apa itu "bakat"?
Pertama, otak Anda memproses informasi tanpa henti yang secara tidak sadar Anda rasakan, tidak hanya selama tidur, tetapi juga selama terjaga. Ini sebagian besar menjelaskan "wawasan" yang terjadi pada Anda ketika Anda mempelajari sesuatu yang sebenarnya sudah Anda ketahui.
Henry Mintzberg, profesor di Departemen Tata Kelola dan Manajemen di McGill University dan pendukung lama pengambilan keputusan intuitif, berpendapat bahwa penemuan yang sudah jelas muncul ketika kesadaran Anda menerima informasi yang sudah diketahui oleh alam bawah sadar Anda. Untuk mendefinisikan dua jenis pemikiran yang berbeda ini, Mintzberg dan yang lainnya mengadopsi istilah berpikir otak kiri konvensional - untuk segala sesuatu yang sadar, rasional, dan logis - dan pemikiran otak kanan - untuk segala sesuatu yang tidak disadari, intuitif, dan emosional.
Selain itu, otak kita secara kompleks terhubung dengan bagian lain dari tubuh kita melalui sistem saraf dan metode kimiawi untuk mengirimkan informasi (hormon, pemancar, dan modulator). Karena itu, beberapa ahli saraf berpendapat bahwa apa yang kita sebut "pikiran" sebenarnya adalah sistem komunikasi antara otak dan tubuh. Ini, pada gilirannya, membantu menjelaskan mengapa sensasi intuitif sering kali disertai dengan sensasi fisik.
Mengapa belahan kanan otak bekerja dengan sangat baik pada beberapa orang?
Betapa pentingnya menjadi emosional
Ilmuwan masih merasa kesulitan untuk menjawab pertanyaan ini, tetapi penelitian terbaru telah mengungkap beberapa fakta menarik. Antonio R. Damasio, seorang ahli saraf terkemuka di Iowa State University College of Medicine, telah mengamati orang yang menderita cedera otak, yaitu korteks frontal, yang bertanggung jawab atas emosi sekunder seperti kesedihan yang didorong oleh belas kasih (sebagai lawan dari emosi dasar pada khususnya., ketakutan karena melihat ular).
Setelah trauma seperti itu, pasien tetap normal dalam banyak hal (bicara, keterampilan motorik, perhatian, ingatan, kemampuan mental), tetapi mereka berhenti mengalami emosi tertentu. Misalnya, ketika mereka diperlihatkan foto orang-orang yang terluka parah dalam suatu kecelakaan, mereka tidak terpengaruh.
Selama penelitiannya, Damasio mulai memperhatikan sesuatu yang aneh: pasien seperti itu hampir tidak dapat membuat keputusan yang paling sederhana. Dalam bukunya Descartes 'Error, Damasio menjelaskan secara rinci kasus ketika dia meminta pasien untuk memilih hari kunjungan berikutnya (ada dua pilihan).
Pasien mengeluarkan buku hariannya dan mulai merenungkan dengan lantang banyak pro dan kontra dari setiap opsi, dengan mempertimbangkan kunjungan sebelumnya, interval di antara mereka, ramalan cuaca untuk dua hari tersebut, dll. Setelah setengah jam dari kesimpulan yang membosankan (dan pada saat yang sama sangat rasional dan logis) ini, Damasio sendiri yang menentukan hari kunjungan berikutnya.
Fenomena ini memungkinkan Damasio untuk menyatakan bahwa pengambilan keputusan bukanlah proses analitis dan rasional murni. Sebaliknya, perasaan dan emosi kita sangat penting dalam membantu kita dengan cepat menyaring berbagai pilihan, bahkan jika kesadaran kita tidak membuat pilihan ini. Dengan demikian, intuisi kita membawa keputusan ke titik di mana pemikiran sadar mampu membuat pilihan yang tepat. Emosi yang berlebihan (misalnya, amarah) dan ketidakhadirannya dapat menyebabkan keputusan yang salah.
Kombinasi dalam kombinasi
Intuisi umum adalah satu hal, tetapi naluri bisnis yang memberi tahu pemodal ventura berpengalaman apakah akan mengambil bisnis tertentu adalah hal lain. Herbert A. Cymon, seorang profesor psikologi dan ilmu komputer pemenang Nobel di Universitas Carnegie Mellon, mempelajari pengambilan keputusan selama beberapa dekade dan menyimpulkan bahwa pengalaman memungkinkan orang untuk membagi informasi menjadi beberapa bagian yang lebih mudah untuk diproses dan disimpan dalam memori.
Misalnya, Cymon menemukan bahwa grandmaster dapat membedakan dan menghafal sekitar 50.000 kombinasi dari sejumlah variasi posisi bidak di papan. Penting juga untuk mengetahui opsi-opsi yang memungkinkan untuk bertahan dan menyerang, yang berubah seiring dengan perubahan posisi figur.
Pengamatan para ahli di berbagai bidang telah mengkonfirmasi bahwa bakat profesional seringkali merupakan kumpulan dari kombinasi dan aturan tertentu. Faktanya, Robin M. Dawes, profesor ilmu sosial di Universitas Carnegie Mellon, telah menemukan fakta yang agak aneh sebagai hasil dari penelitian yang panjang: model statistik yang dibangun di atas beberapa aturan biasanya lebih efektif daripada penilaian ahli. Dawes berpendapat bahwa model lebih tangguh, hanya karena mereka tidak terpengaruh oleh sarapan yang buruk atau pertengkaran dengan orang yang dicintai.
Meskipun pakar bisnis jarang menjadi subjek studi, beberapa studi mendukung pernyataan Herbert Cymon bahwa "intuisi dan ketajaman hanyalah analisis yang telah menjadi kebiasaan." Dalam satu percobaan, model statistik yang menggunakan rasio keuangan yang berbeda (misalnya, rasio arus kas terhadap total hutang) lebih akurat memprediksi keberhasilan bisnis peminjam daripada staf pemberi pinjaman bank.
Dalam studi lain, model statistik menghasilkan hasil yang sama dengan dua jenis pengecer: pembeli profesional yang memprediksi penjualan katalog pakaian fashion dan manajer merek yang memprediksi tingkat penebusan kupon.
Menurut Cymon, dengan menggunakan keberanian kami, kami menerapkan aturan dan kombinasi yang tidak dapat kami jelaskan secara wajar. Saymon menyatakan: “Kami terus-menerus menarik kesimpulan berdasarkan apa yang terjadi dalam sistem persepsi kami. Meskipun kami memahami hasil dari persepsi kami, kami tidak dapat menjelaskan cara kerjanya. Dia berpendapat bahwa intuisi tidak lebih dari prinsip-prinsip kerja persepsi yang sampai sekarang tidak dapat dipahami.
Ia juga percaya bahwa apapun, bahkan proses yang paling sulit, misalnya keputusan presiden untuk mengakuisisi sebuah perusahaan, dapat dipecah menjadi kombinasi dan aturan tertentu. "Sejak awal 1970-an, kami telah bekerja dengan berbagai pakar dan menemukan bahwa, tidak seperti orang pada umumnya, pakar tersebut memiliki seluruh ensiklopedia di kepalanya, yang merujuk pada kemampuan mengenali kombinasi."
Cari tahu dan uji diri Anda
Namun para eksekutif menyadari bahwa insting dapat menyebabkan kesalahan. Faktanya adalah bahwa beberapa ciri sifat manusia dapat mendorong kita pada keputusan yang salah. Misalnya, kami sering mengambil risiko yang tidak perlu untuk mengganti kerugian - sindrom penjudi klasik. Masalah lain adalah kita cenderung melihat kombinasi yang tidak ada (ahli statistik menyebutnya "pencocokan data yang berlebihan").
Hal ini diperparah oleh beberapa faktor yang menghalangi kita untuk mengakui bahwa intuisi sering kali mendorong kita untuk melakukan hal yang salah. Faktor pertama adalah kecenderungan ke arah revisionisme: kita ingat bagaimana kita tidak mendengarkan suara hati ketika itu layak dilakukan, tetapi kita dengan mudah melupakan betapa beruntungnya kita karena kita tidak melakukannya dalam situasi lain.
Selain itu, ada fenomena seperti "ramalan yang terwujud dengan sendirinya". Saat kita mempekerjakan seseorang atau menawarkan promosi kepada mereka, kita secara sadar atau tidak sadar melakukan upaya tambahan untuk memastikan bahwa orang tersebut berhasil. Kami melakukan ini untuk membenarkan keputusan kami, tetapi kami tidak memikirkan seberapa benar keputusan itu.
Faktor berbahaya lainnya adalah kesombongan. Berbagai penelitian menunjukkan bahwa kita cenderung melebih-lebihkan kemampuan kita di berbagai bidang - kemampuan mengemudikan mobil, menceritakan lelucon lucu, membedakan antara tulisan tangan Eropa dan Amerika, dll. Ambil contoh, kemampuan kita untuk merasakan kebohongan.
Paul Ekman, profesor psikologi di University of California di San Francisco, menemukan bahwa kita mengenali kebohongan jauh lebih buruk daripada yang kita pikirkan: kebanyakan dari kita dapat menentukan bahwa orang lain berbohong hanya separuh waktu. Masalah utamanya, kata Ekman, adalah banyak dari kita tidak akan pernah tahu jika kita telah menilai kebenaran lawan bicara dengan benar tanpa umpan balik. Jika kita tidak tahu bahwa kita keliru, maka kita tidak akan bisa menarik kesimpulan yang tepat dan tidak menyadari kemampuan kita yang sebenarnya.
Untuk menghindari jebakan ini, banyak eksekutif puncak menciptakan sistem kendali diri yang kuat. “Saya selalu menyadari keputusan saya, dan ini lebih tentang keputusan yang buruk daripada keputusan yang baik,” kata Larsen Abdu, CEO dari Wisconsin Energy Corporation, secara khusus mengalokasikan delapan jam seminggu untuk berjalan kaki, bekerja di bengkel, dan bepergian. dengan sepeda motor Harley-Davidson miliknya.
Dia berkata: “Selama sesi-sesi ini, saya menyegarkan ingatan saya tentang keputusan-keputusan sebelumnya. Dengan melakukan itu, saya menarik kesimpulan yang akan membantu saya saat menghadapi situasi serupa di masa mendatang. Harga diri ini penting dalam proses pengambilan keputusan.
Justru karena harga diri dan umpan balik sangat penting untuk membuat keputusan intuitif yang tepat, beberapa organisasi telah menjadikan hal ini sebagai bagian dari budaya tata kelola perusahaan mereka. Saat dihadapkan pada keputusan yang sulit, para manajer puncak perusahaan biasanya meminta pendapat orang lain.
Larsen berkata: "Ketika saya tidak yakin keputusan apa yang harus dibuat mengenai produk baru atau perubahan administratif besar, saya sering mencari nasihat dari orang yang saya percayai, tetapi sebelumnya tidak pernah berpartisipasi dalam diskusi." Ini membantu untuk mengetahui alasan ketidakpastian manajer dalam keputusannya. "Dan tiba-tiba semuanya jatuh pada tempatnya."
Mungkin manfaat terbesar dari pengambilan keputusan yang intuitif, dikombinasikan dengan umpan balik, adalah bahwa manajemen dapat menggunakannya dengan cepat saat dibutuhkan. “Kemungkinan besar, lebih dari separuh keputusan saya salah,” katanya, “tetapi jika saya perlu membuat keputusan dengan cepat dan saya membuat keputusan yang salah, maka saya bisa dengan cepat mengubahnya ke yang lain. Jadi, seiring waktu, saya akan memiliki lebih banyak keputusan yang benar daripada keputusan yang salah."
Diposting oleh Amitai Etsioni, profesor di Ford Foundation di Harvard Business School, presiden American Sociological Association, dan anggota fakultas di George Washington University. Materi diterbitkan dalam terjemahan ringkasan dan diadaptasi dari bahasa Inggris.
