Sekitar 30 miliar rubel per tahun adalah volume pasar layanan konten di Rusia. Uang ini dibagi antara operator seluler (terutama Beeline dan MegaFon) dan perusahaan yang berlangganan lusinan layanan tidak berguna - dari horoskop hingga porno. Ada banyak cara untuk "menghentikan" layanan: ini adalah spanduk transparan, label palsu, dan langganan otomatis. Bahkan di perusahaan yang menghasilkan uang dari konten, mereka menyebut pasar mereka benar-benar korup; hanya mereka yang dekat dengan operator yang memiliki kesempatan untuk mendapat untung darinya.
Beginilah itu terjadi …
“Anda telah mengaktifkan langganan Anda di nomor XXXX, biaya berlangganan adalah 30 rubel per hari. Layanan ini disediakan oleh LLC "#####", 8-800-XXX-XX-XX. Untuk menonaktifkan layanan, kirim STOP gratis ke XXXX "- pesan semacam itu secara berkala menerima pelanggan Beeline. Paling sering mendekati akhir kuartal - pada bulan Maret, Juni, September dan Desember.
Banyak orang yang benar-benar terkejut dengan pemberitahuan semacam itu - lagipula, mereka tidak berlangganan layanan apa pun.
Panggilan ke layanan dukungan tidak membantu - operator secara tradisional meyakinkan para korban bahwa merekalah yang disalahkan: mereka membuka Internet, mengklik beberapa tautan dan tidak memperhatikan bagaimana mereka mendaftar. Pelanggan ditawarkan untuk melakukan persis seperti instruksi dalam pesan - untuk menghubungi perusahaan yang menyediakan layanan tersebut. Tidak sulit, karena nomor telepon sudah tertera di SMS.
Di sana mereka akan berbicara dengan Anda secara ketat sesuai dengan instruksi.
Menurutnya, misalnya, dilarang mengasosiasikan pelanggan dengan manajemen dan melaporkan daftar lengkap situs tempat perusahaan bekerja.
Menanggapi keluhan tersebut, Anda akan ditawarkan untuk berhenti berlangganan dari layanan dan akan diyakinkan bahwa tidak ada yang terjadi secara kebetulan: “Anda sendiri yang masuk dan berlangganan. Mungkin semacam iklan telah diklik."
Video promosi:
Jika Anda beruntung, operator akan memberi nama situs yang diduga Anda kunjungi. Selain itu, layanan dukungan (mereka semua menyebut diri mereka layanan penyalinan karbon) sama sekali tidak malu karena alamatnya aneh - di antara mereka yang tidak akan diketikkan oleh orang yang waras di browser.
Misalnya, 14.vkvid.club atau 20.videolike.pw.
Cerita bahwa Anda belum pernah mengunjungi situs ini tidak akan meyakinkan siapa pun. Operator terbiasa dengan ulasan marah - lagipula, bukan hanya orang yang secara teratur dan secara sukarela berlangganan situs dengan lelucon, YouTube Uzbek, dan porno silikon berkualitas rendah. Peralatan rumah tangga, penghalang dan pelacak GPS juga "memasuki situs secara mandiri" dan "mengklik beberapa spanduk".
"Giri", indikator pembakaran dan netral Kementerian Dalam Negeri
Pada awal dekade ini, ketika pasar langganan di Rusia baru mendapatkan momentum, Yuri Sinodov, pencipta situs web bisnis Internet Roem.ru, sedang menyelidiki pekerjaan penyedia konten.
Dia setuju untuk memberi tahu Daily Storm tentang bagaimana operator seluler dan mitra "dukungan pelanggan" mereka sekarang berinteraksi.
- Tiga mitra menghasilkan uang dari layanan konten: operator seluler, agregator, dan perusahaan kecil yang menjual "layanan" mereka kepada yang kedua. Yang terakhir mendapatkan bagian terkecil dari uang pelanggan, karena layanan mereka (video, game, dll. - note. Daily Storm) berkualitas sangat rendah, atau bahkan tidak ada.
- Anggaran apa yang bisa kita bicarakan? Seberapa besar cerita ini?
- Menurut perkiraan saya, beberapa waktu lalu total pendapatan operator sekitar 20 persen dari pendapatan tersebut.
Kecuali Tele2. Mereka memiliki layanan kulit putih. Transaksi penipuan jarang terjadi dan menimbulkan denda besar. Kemudian “layanan” seperti itu mulai berkurang untuk MegaFon dan MTS. Yang terakhir ini praktis tidak memiliki "langganan palsu" yang tersisa di Moskow. Tapi di daerah mereka bertahan: hanya saja di ibukota, orang lebih peka terhadap hal-hal seperti itu, dan karena itu mereka mencekik semuanya di beberapa titik.
- Kenapa tidak dimana-mana?
- Operator memiliki sikap yang sangat kritis terhadap seberapa besar mereka dapat menaikkan harga untuk tarif mereka. Oleh karena itu, mereka lebih suka menggelar tarif rendah, dan kemudian menerima uang yang tidak tertagih karena fakta bahwa departemen langganan akan mencari cara untuk menghasilkan uang dari langganan. Orang-orang ini masih belum pergi kemana-mana dan merasa hebat. Meskipun pangsa langganan berbayar dalam struktur pendapatan operator telah menurun, karena fakta bahwa pasar seluler telah berkembang (banyak yang memiliki lebih dari satu kartu SIM - dalam modem, dalam tablet), anggaran layanan konten masih besar, dan skemanya sendiri tetap sama: aggregator adalah layanan kecil”. Selain itu, ada sejumlah orang yang berlangganan layanan "bodoh" ini sendiri. Tetapi proporsi antara mereka dan mereka yang tidak menandatangani sendiri condong ke arah mereka yang tidak tahu. Tapi berbicara tentangbahwa hanya mereka yang tertipu yang duduk dengan langganan berbayar, itu tidak mungkin.
- Dan siapa yang menegosiasikan langganan otomatis (ketika pelanggan ditandatangani tanpa sepengetahuannya)? Agregator dengan operator seluler?
- Ada kriteria seberapa banyak Anda bisa memberi isyarat. Operator harus memastikan bahwa tidak terlalu banyak panggilan. Kebijakan masih perlu dipatuhi, tetapi ada periode ketika indikator "terbakar": pada Malam Tahun Baru dan di akhir kuartal, situasi langganan sering memburuk (informasi ini dikonfirmasi kepada kami oleh salah satu peserta pasar layanan konten, yang meminta untuk tidak disebutkan namanya - perhatikan. Badai Harian). Karena cara cepat untuk menunjukkan uang di rekening dan kontrol melemah. Semua orang tahu tentang ini: operator, agregator, dan layanan.
- Bagaimana situs yang dilanggan melalui agregator dibuat dan dioperasikan? Banyak yang memiliki nama sedemikian rupa sehingga menakutkan untuk mengarahkannya ke bilah alamat.
- Ada banyak jaringan iklan yang agak sembrono tentang kode apa yang mereka iklankan melalui mereka. Di sana Anda dapat mengunggah kode iklan yang berfungsi sebagai klik dan menghasilkan langganan. Masih ada gradasi. Di suatu tempat untuk berlangganan, cukup tekan tombol, ini adalah opsi yang sangat preman. Di suatu tempat tekan tombol dan masukkan kode dari SMS. Inilah yang disebut "berat" - jika Anda menggantungkannya, maka penghasilan Anda turun begitu saja. Operator menggantung beban - dia bisa melakukannya ke agregator, dan itu untuk mitranya, yang sangat memberi isyarat untuk tetap berada dalam kerangka. Ada kasus ketika MTS memutuskan untuk membersihkan agregator besar, membuat denda yang sangat besar, dan penipuan turun hingga 50 persen. Ada orang yang terbagi menjadi mereka yang loyalitasnya dibutuhkan operator, dan mereka yang bisa diperah.dan berjuang keras untuk melarang langganan untuk pelanggan tertentu. Artinya, "bobot" bisa digantung pada klien tertentu. Kemudian untuk beberapa pelanggan layanan akan bekerja dengan menekan, dan untuk beberapa - melalui SMS dengan kata sandi.
- Artinya, setiap orang (operator, aggregator, jasa) dimasak dalam satu panci dan bermanfaat bagi semua orang agar situasi tetap stabil. Apakah sistem ini memiliki musuh eksternal yang besar?”“Jika Anda mengadu ke Kementerian Dalam Negeri, maka begitu proses mencapai operator, dia mengembalikan semua uangnya. Uang dikembalikan, dan kasing ditutup karena kurangnya corpus delicti.
Kementerian Dalam Negeri tidak menganggap apa yang terjadi sebagai pencurian jutaan, meskipun itu sepadan. Jika Anda mengeluh kepada Rospotrebnadzor dan Federal Antimonopoly Service, maka sebuah dokumen masuk, kata mereka, sekarang, untuk mempertimbangkan keluhan tersebut, Anda perlu memenuhi sejumlah poin, tetapi sulit untuk dipenuhi. Satu-satunya struktur yang dapat membantu adalah penilaian. Jika Anda membuat klaim dengan benar, maka Anda dapat mencapainya dengan mendapatkan uang Anda kembali. Tapi itu saja.
Di negara kita, tidak ada yang disebut tuntutan hukum kumulatif: di Amerika ada lembaga seperti itu ketika satu orang mengajukan untuk kepentingan orang-orang yang tidak terbatas, dan orang lain yang berada dalam situasi yang sama dapat dengan mudah bergabung dengannya.
Uang untuk dua orang
Pakar hukum telekomunikasi Anton Bogatov mengatakan kepada Daily Storm bahwa operator menggunakan celah dalam Kode Sipil: sebagai aturan umum, ketika Anda diam, ini tidak berarti bahwa Anda menyetujui apa pun, hanya "kecuali ditentukan lain oleh persetujuan para pihak." Operator memanfaatkan peluang ini.
- Mereka suka mengatakan bahwa pengguna telah berlangganan beberapa jenis layanan konten. Layanan ini disediakan bukan oleh operator, tetapi oleh organisasi pihak ketiga. Namun kesepakatan di antara mereka tidak bisa disebut selain kesepakatan tentang kegiatan bersama. Menurutnya, para pihak membagi hasil dalam beberapa proporsi, dan terkadang operator mendapat paling banyak. Dan operator tertarik pada pertumbuhan pendapatan. Padahal, ini adalah kesepakatan kegiatan bersama.
Menurut Anton Bogatov, ada tiga jenis langganan. Yang pertama adalah ketika seseorang secara sukarela menekan tombol. Yang kedua adalah ketika pelanggan diberikan layanan gratis selama beberapa bulan, yang kemudian mereka mulai menagih uang. Yang ketiga adalah penipuan langsung, ketika seseorang masuk tanpa sepengetahuannya.
“Dalam praktik saya, ada kasus ketika seseorang membeli kartu SIM untuk mengoperasikan penghalang di halaman, tetapi penghalang itu tiba-tiba berlangganan ke banyak layanan konten,” kenang Anton Bogatov. - Operator berkata: "Kamu menekan tombolnya!" WHO! Pembatas? Tidak ada kasus perdata mengenai topik ini, dan jika ada, maka jumlahnya tidak banyak: faktanya jumlahnya kecil.
Seorang narasumber Daily Storm, sebuah perusahaan yang menawarkan layanan pelacakan kendaraan satelit, mengonfirmasi bahwa pelacak GPS mereka juga berlangganan layanan tersebut secara teratur.
“Kami sudah punya perjanjian korporasi dengan MegaFon,” ujarnya. - Dan ternyata situasi yang menarik. Awalnya, mereka menagih kami karena menggunakan layanan tersebut. Kemudian mereka melakukan semacam pengecekan fakta dan mengembalikan sebagian besar dana.
Ini diulangi dari bulan ke bulan. Kemudian kami bosan: kami mengambil detailnya, mempelajarinya, dan hanya diminta untuk menetapkan batas pengeluaran 1.000 rubel per bulan. Setelah itu, mereka mulai menghabiskan lima kali lebih sedikit untuk pelacak.
Salah satu pelaku pasar layanan konten menjelaskan bahwa ini adalah praktik standar MegaFon saat klaim langganan muncul: perusahaan lebih memilih mengembalikan uang kepada mereka yang marah.
“Secara teori, kantor kejaksaan harus menangani ini, inilah fungsinya - untuk melindungi kepentingan masyarakat yang tidak terbatas,” yakin Anton Bogatov. - Ini sama dengan layanan konten. Jika ternyata operator, bersama dengan penyedia konten, telah membuat sistem untuk berlangganan orang-orang yang tidak menggunakan layanan ini dan tidak bermaksud untuk itu, maka ini adalah penipuan - Pasal 159 KUHP Federasi Rusia. Tetapi jika saya mengajukan pernyataan tentang kejahatan, jumlahnya kecil - kasus tidak akan dimulai.
Di sisi lain, kejaksaan bisa menghitung berapa banyak tindakan semacam ini yang telah dilakukan, dan di situ ambang batasnya sudah lebih tinggi. Mengapa kantor kejaksaan tidak menangani ini adalah misteri bagi saya.
Menurut analis Telecom Daily Ilya Shatilin, sebagian besar penyedia konten dibuat oleh operator seluler sebagai sarana penghasilan tambahan.
- Mereka mendaftar untuk orang yang tidak dikenal dan kemudian mendapatkan keuntungan dari operator untuk menjual semua jenis langganan dan hal lainnya. Bisnis ini berkembang pesat, dan pendapatan dibagi, secara relatif, antara operator dan penyedia konten 50-50. Baik operator mendapat untung, dan manajer yang menciptakannya. Faktanya, banyak dari perusahaan ini berafiliasi dengan operator.
Ilya Shatilin percaya bahwa hampir semua operator Rusia terlibat dalam bisnis seperti itu: karena hanya sekitar 5% pelanggan yang mengeluh tentang penghapusan yang salah, sisanya tidak mendeteksi, atau mereka terlambat dan mematikan, tetapi tidak menuntut pengembalian dana.
- Semuanya berhasil karena mereka tahu bahwa orang terlalu malas untuk mengganggu. Pada saat yang sama, saya belum melihat operator menyorot konten langganan dalam laporan mereka sebagai baris terpisah.
Ini pucat. Setiap jurnalis akan melihat dan menulis bahwa operator tersebut memperoleh 600 juta rubel pada tahun 2018 dengan menipu pelanggan. Sebab, semuanya tercoreng sebagai layanan tambahan. Dan di antaranya ada yang bermanfaat, seperti bayar parkir lewat SMS. Tapi semua laporannya campur aduk.
Tampak dalam
The Daily Storm berhasil berbicara tidak hanya dengan para ahli yang mengamati aktivitas agregator dan operator seluler dari luar, tetapi juga dengan orang-orang yang secara pribadi memasak di dapur ini.
Beberapa sudah meninggalkan konten ketika, menurut mereka, pasar telah benar-benar korup. Yang lain mencoba bertahan dan menghasilkan uang.
"Pada tahun 2000-an, pasar layanan konten di Rusia memiliki struktur yang berbeda," kata pemilik salah satu perusahaan yang bekerja di bidang ini kepada Daily Storm. Dia meminta untuk tidak menyebut namanya dalam materi. - Pertama-tama, kualitas langganannya berbeda: game nyata dari produser besar seperti Electronic Arts. Operator seluler membayar mitra yang cukup untuk menegosiasikan konten normal dengan pemegang lisensi.
Semuanya berubah sekitar tahun 2011, katanya. Dan pemrakarsa perubahan itu adalah perusahaan seluler.
- Pertama, potongan berkurang. Agregator mulai menerima persentase yang lebih rendah dari jumlah yang dibayar pelanggan ketika mereka berlangganan layanan tertentu. Dan itu mencakup semua hal lainnya. Perusahaan tidak dapat membeli konten mahal yang normal yang dapat dijual ke pelanggan. Banyak yang telah meninggalkan pasar. Yang lain mulai menipu dengan langganan dan mengelabui pelanggan ke situs dengan video, porno, dan game berkualitas rendah yang tidak diperlukan siapa pun.
Seperti yang dijelaskan sebuah sumber kepada Daily Storm, perubahan ini telah memberi ruang bagi perusahaan seluler untuk memanipulasi. Kondisi kerja yang menguntungkan diciptakan untuk agregator yang ramah.
Yang lainnya diperlakukan lebih keras.
Menurutnya (sudah dikonfirmasi sepenuhnya oleh perwakilan perusahaan lain), tingkat kesukaan tertinggi adalah spanduk transparan. Saat pengguna berada di situs tempat agregator bekerja, pelanggan hanya perlu menyentuh titik mana pun di layar ponsel cerdas untuk berlangganan.
Level selanjutnya adalah spanduk untuk berlangganan dengan kata-kata "tonton", "lanjutkan" dan seterusnya.
Hal utama bukanlah "berlangganan". Ini satu tingkat di bawah. Bagian tersulit adalah ketika aggregator diminta untuk mengkonfirmasi langganan melalui SMS.
“Awalnya, ada dua partner istimewa:“Temafon”dari“Beeline”dan“I-Cube”dari“MegaFon”,” lanjut lawan bicara Daily Storm. Informasinya dikonfirmasi kepada kami oleh dua sumber lagi di pasar.
Kedua perusahaan ini adalah peserta tidak langsung dalam skandal dengan struktur VimpelCom di Spanyol (di bawah ini kami akan memberi tahu Anda tentang kasus ini secara detail), yang meliputinya, pers Spanyol menghubungkan Temafon dengan Vahe Yengibaryan (pengusaha yang dekat dengan Alfa Group dan Mikhail Fridman), dan "Ay-Cube" - dengan Alexander Kolokoltsev, putra kepala Kementerian Dalam Negeri Rusia.
Namun pada 2015, "Ay-Cube" berhenti bekerja. Dan dengan MegaFon, dan pada prinsipnya.
"Sejak saat itu, tidak ada pembicaraan tentang kehadiran Alexander Kolokoltsev di pasar," kata seorang sumber ke Daily Storm. - Rupanya, saya menemukan area lain yang menguntungkan.
Posisi partner utama MegaFon pun tak lama-lama kosong. Perusahaan Tatarstan "Informpartner" telah memasuki ceruk kosong (ceritanya dan komentar pendiri perusahaan ini juga bisa dibaca di bawah).
Semua pelaku pasar yang setuju untuk berkomunikasi dengan Daily Storm setuju bahwa tidak mungkin mengambil posisi dominan tanpa ikatan dengan manajemen puncak perusahaan seluler. Namun, mereka tidak bisa menyebutkan satu pun nama di antara manajemen MegaFon. Dua orang menyarankan agar Informpartner dapat dikaitkan dengan mantan kepala Kementerian Komunikasi (2012-2018), yang berasal dari Kazan, Nikolai Nikiforov (tentang bagaimana keluarga mantan menteri “bersilangan jalan” dengan pendiri Informpartner juga dapat dibaca di bab yang membahas tentang ini perusahaan).
- Tak lama sebelum itu - di tahun 2014 - terjadi pengulangan peristiwa tahun 2011, ketika aturan main berubah dan persentase konten berkualitas rendah meningkat. Duma mengesahkan undang-undang yang mengatur bahwa pelanggan dapat berlangganan konten hanya setelah yakin bahwa dia menginginkannya. Konfirmasi SMS tersirat. Setelah penerapan undang-undang tersebut, volume pasar konten turun tajam, tetapi kemudian semuanya kembali. Tetapi untuk beberapa, aturan ketat ini telah berhasil, tetapi untuk yang lain tidak.
Untuk mendemonstrasikan perbedaan dalam pendekatan, salah satu lawan bicara Daily Storm menunjukkan file dengan tabel indeks yang menggambarkan semua nuansa interaksi aggregator dengan operator. Diantaranya adalah tingkat keluhan pelanggan. Jika nomor mereka melebihi ambang yang diizinkan, operator menghukum agregator dan untuk pertama kalinya mencabut kesempatan mereka untuk berlangganan selama empat hari. Jika sejarah berulang beberapa kali, maka itu benar-benar memutuskan hubungan dengan agregator. Dan lagi, dia denda.
- "Informpartner" sendiri mengirimkan laporan tersebut ke aggregator.
Bukan operatornya, tapi dia.
Diagram hubungan di pasar layanan konten yang saat ini berlaku paling baik diilustrasikan oleh diagram berikut.
Di bagian paling atas adalah operator seluler. Di bawahnya adalah aggregator, perusahaan yang bergerak di bidang penjualan jasa konten. Di bawah ini adalah pemilik situs-situs dengan porno, permainan, video dan horoskop yang terkadang dilanggan oleh pelacak GPS. Mereka menerima uang dari agregator. Dan tautan paling bawah adalah pelanggan, mereka membayar semuanya.
- Tetapi pada tingkat antara agregat dan situs ada satu lapisan yang sangat penting - Kisi-kisi BPA (Biaya Per Tindakan atau "biaya per tindakan", model periklanan dengan pengguna bayar-per-klik. - Catatan. Badai Harian), - kata sumber Daily Storm. - Merekalah yang mendatangkan lalu lintas, yaitu pelanggan, ke situs dengan konten. Tanpa layanan mereka, tidak ada satu agregator sekarang yang dapat bekerja. Jaringan CPA utama yang beroperasi di Rusia adalah Golden Goose (dan akan ada cerita tentang mereka juga).
Kondisi kerja yang paling dapat diterima untuk agregator, menurut lawan bicara kami, ditawarkan oleh Beeline:
- Mereka memberi mitra 45% dari apa yang dibayar pelanggan. MTS, saat terlibat dalam konten, memberi 20-25%. "MegaFon" membayar "Informpartner" 50%, dan dari mereka (agregator lain sudah membuat kesepakatan dengan mereka) di pintu keluar menerima dari 10 hingga 27%, tergantung pada kesepakatan.
Pada 2010-an, sumber mengatakan kepada Daily Storm, ada dua cara ampuh untuk memasuki pasar agregator. Pertama: bernegosiasi dengan mitra yang memiliki hak istimewa.
Kedua: beli perusahaan yang beroperasi dengan lisensi komunikasi dan kontrak yang sudah ditandatangani dengan satu atau lebih operator dan berharap Anda tidak akan digulingkan.
- Dalam "Beeline", pada prinsipnya, secara formal dimungkinkan untuk masuk dari awal. Mereka menunjukkan keterbukaan, - kata sumber dari Daily Storm. - Tapi menunggu kesepakatan bisa dengan tenang berlarut-larut hingga 10 bulan.
Oksana Pankratova, partner di AC&M Consulting, berbicara tentang volume pasar layanan konten ke Daily Storm.
- Pada 2017, volumenya 37,7 miliar rubel, pada 2018 - sudah 29,2 miliar.
The Daily Storm dan para pesertanya berbicara tentang pasar yang menyusut. Banyak perusahaan konten telah membuat keputusan untuk pensiun dalam beberapa tahun terakhir.
Pengungkapan pendapatan untuk sebagian besar perusahaan besar di pasar tertanggal 2017. Kemudian omset terbesar ditunjukkan oleh Informpartner - 4 miliar rubel. Jika Anda melihat lebih dekat pada indikator keuangan agregator, Anda akan melihat bahwa perbedaan antara pendapatan dan pengeluaran minimal.
"Latihan normal sempurna," konfirmasi sumber Daily Storm. - Biasanya biaya dengan mudah ditarik melalui biaya iklan.
Menurut lawan bicara kami, sebagian besar operator terus menghasilkan uang di pasar layanan konten (tidak ada konsensus tentang MTS: beberapa berpendapat bahwa perusahaan telah menghentikan langganan setelah skandal pajak, yang lain bahwa mereka telah mengurangi jumlah konten secara signifikan) dan bahkan Tele2.
Menurut Oksana Pankratova dari AC&M Consulting, di antara operator seluler, MegaFon memiliki pangsa terbesar di pasar layanan konten, diikuti oleh Beeline dan ketiga oleh MTS.
