Thiago Paiva, tanpa disadari, mengubah bisnis contact center. Dia tidak pernah bermimpi melakukan ini dan menganggap industri itu membosankan, tetapi saat ini pusat kontak IBM, Dropbox, Peet's Coffee, dan Zumiex menggunakan pengembangannya. Mari berbicara lebih detail tentang perkembangan dan bagaimana hal itu terjadi.
Twilio, pencipta platform perpesanan berbasis cloud, menyelenggarakan hackathon Twiliocon, yang diikuti Tiago Paiva. Dia berpikir bahwa untuk menang, dia perlu menciptakan solusi untuk industri yang tidak terlalu menarik. Dia memilih contact center sebagai arah yang agak membosankan.
Saat itu, Thiago Paiva sedang tinggal di Portugal. Dia pergi ke San Francisco untuk berpartisipasi dalam hackathon, menang, menerima investasi, dan memutuskan untuk tinggal di Amerika Serikat, memulai perusahaan dari pekerjaannya. Proyek yang menerima $ 50.000 itu diberi nama Talkdesk. Dia memindahkan telepon untuk pusat kontak ke cloud.
Sebelumnya, untuk menyelenggarakan call center, perusahaan harus beralih ke penyedia layanan besar yang telah berkecimpung di pasar selama 20-30 tahun. Mereka harus membeli perangkat lunak dan perangkat keras yang mahal. Dengan Talkdesk, Anda dapat menyiapkan pusat panggilan di mana saja di dunia dengan beberapa klik.
Platform ini memungkinkan Anda melakukan panggilan langsung dari desktop komputer Anda. Dia tahu cara memantau pelanggan dalam antrian, secara otomatis menghubungi nomor dan merutekan panggilan menggunakan kecerdasan buatan. Selain itu, ini dilengkapi dengan alat analitik bawaan yang memungkinkan Anda melacak pekerjaan pusat kontak.
Talkdesk menyukai perusahaan modal ventura 500 Startups, dan kemudian Thiago Paiva memutuskan untuk melakukan apa yang dianggapnya sangat membosankan. Dia menelepon ibunya dan mengatakan bahwa dia tidak akan kembali dari San Francisco. Segera dia mendirikan sebuah perusahaan dan mengambil pengembangan produk. Perusahaan berkembang perlahan selama tiga tahun pertama, tetapi sekarang Talkdesk adalah merek yang dikenal di lingkungan perusahaan.
Video promosi:
Seperti disebutkan di atas, saat ini perusahaan terbesar menggunakan layanan yang dibuat selama hackathon. Paiva melihat kemungkinan integrasi di masa depan dengan Google Duplex. Platformnya menggunakan kecerdasan buatan, tetapi dia tidak percaya bahwa suatu hari sebuah mesin akan dapat menggantikan seseorang di pusat panggilan. Klien masih lebih suka berkomunikasi dengan orang sungguhan, terutama ketika masalahnya cukup membingungkan dan membutuhkan pemahaman tentang konteksnya. Paiva melihat masa depan untuk Talkdesk di mana kecerdasan buatan membantu bekerja sebagai karyawan pusat kontak.
Ernest Vasilevsky
