Keinginan kami untuk media sosial tidak hanya psikologis. Ini juga memanifestasikan dirinya pada tingkat fisiologis karena dua zat yang diproduksi oleh otak kita: dopamin dan oksitosin.
Dopamin
Para ilmuwan dulu mengira bahwa dopamin adalah hormon kesenangan, tetapi sekarang mereka yakin bahwa neurotransmitter ini bertanggung jawab atas keinginan kita. Dopamin membuat kita menginginkan dan mencari apa yang kita inginkan. Produksi dopamin dirangsang oleh ketidakpastian, sedikit informasi, dan kemungkinan imbalan. Semua ini hadir dalam kelimpahan di jejaring sosial.
Pengaruh dopamin begitu luar biasa sehingga keinginan untuk "memposting ulang", "tweet ulang", dan "suka" pada orang jauh lebih kuat daripada kecanduan alkohol dan rokok.
Oksitosin
Hormon ini kadang-kadang disebut “hormon pelukan” karena dilepaskan saat orang berciuman atau berpelukan. Setelah 10 menit berada di jejaring sosial, tingkat oksitosin dalam darah seseorang meningkat 13%. Lonjakan ini sebanding dengan peningkatan kadar hormon ini saat upacara pernikahan.
Video promosi:
Oksitosin membantu mengurangi tingkat stres, munculnya perasaan cinta, kepercayaan, empati. Kami mengalami semua perasaan ini saat berada di jejaring sosial.
Sejumlah penelitian telah menunjukkan bahwa pelanggan media sosial cenderung lebih mempercayai orang daripada pengguna Internet lainnya. Misalnya, pengguna Facebook pada umumnya 43% lebih mudah tertipu daripada netizen lainnya.
Media sosial membuat kita merasakan banyak hal baik berkat dopamin dan oksitosin. Tetapi pada saat yang sama, hormon ini memicu kecanduan.
Aktivitas media sosial: mengapa pengguna "memposting", "menyukai", dan berkomentar
Sekarang mari kita beralih ke aktivitas utama di jejaring sosial dan mencari tahu motif psikologis apa yang tersembunyi di baliknya.
Mengapa pengguna "memposting"
Ini bukanlah penemuan bagi siapa pun yang suka dibicarakan oleh seseorang: kami mencurahkan 30-40% pidato kami untuk membicarakan orangnya. Namun, di jejaring sosial, angka ini mencapai 80%.
Mengapa ini terjadi? Percakapan empat mata itu berantakan dan emosional - kita tidak punya cukup waktu untuk memikirkan apa yang kita katakan. Kita harus memperhatikan ekspresi wajah dan gerak tubuh. Di internet kami punya waktu untuk membangun dan, jika perlu, mengedit monolog kami. Psikolog menyebut presentasi diri ini: seseorang memposisikan dirinya sebagaimana dia ingin melihat dirinya sendiri di mata orang lain.
Perasaan presentasi diri begitu kuat sehingga ketika pengguna melihat profil Facebook mereka sendiri, harga diri mereka meningkat.
Pemasar akan tertarik dengan fakta bahwa pengguna media sosial cenderung menampilkan diri melalui hal-hal tertentu. Artinya, dengan memperoleh sesuatu, seseorang menunjukkan esensinya. Pikirkanlah, ada banyak hal yang dapat kita gunakan untuk menunjukkan individualitas kita kepada semua orang: pakaian, game, musik, logo di laptop, dll.
Inilah sebabnya mengapa orang memiliki keterikatan emosional yang sangat kuat dengan merek favorit mereka. Sangat mudah untuk membuktikan kebenaran pernyataan ini. Partisipan dalam satu percobaan diperlihatkan dua foto, satu di antaranya menampilkan logo merek favorit mereka, dan yang lainnya menunjukkan kekasih / kekasih atau sahabat mereka.
Anehnya, dalam kedua kasus tersebut, gairah psikologis subjek sama kuatnya. Artinya, logo merek favorit membangkitkan emosi positif yang sama kuatnya dengan foto kekasih atau teman.
Hal-hal dan, karenanya, merek adalah bagian besar dari kepribadian seseorang, dan untuk menemukan sesuatu yang istimewa dalam merek Anda yang akan membantu pembeli dalam presentasi diri mereka, Anda perlu berusaha keras.
Mengapa pengguna membuat "repost": presentasi diri, memperkuat hubungan, pengakuan publik
Jika kita sangat suka berbicara tentang diri kita sendiri, apa yang membuat kita “memposting ulang” catatan orang lain? Mengirimkan informasi kepada seseorang adalah dorongan yang kuat, dan kesadaran belaka bahwa seseorang sedang berbagi sesuatu yang penting dengan orang lain mengaktifkan apa yang disebut "pusat kesenangan" di otaknya.
Pertama, "repost" membantu kami untuk membuktikan diri: 68% orang mengatakan bahwa mereka melakukan "repost" sehingga pengguna lain mengenal mereka lebih baik. Namun, motif terpenting untuk memposting ulang adalah keinginan untuk lebih dekat dengan orang-orang: 78% pengguna media sosial mengklaim bahwa memposting ulang membantu mereka membangun hubungan dengan orang lain.
Eksperimen telah menunjukkan bahwa berbagai obsesi muncul di area otak manusia yang bertanggung jawab atas pemikirannya tentang orang lain. Ini berarti bahwa konten jaringan sosial harus "menarik" bukan untuk sekelompok orang, tetapi jenis kepribadian tertentu.
Saat kami memposting dengan konten yang "benar", kami memenangkan persetujuan publik, yang membantu meningkatkan harga diri. 62% pengguna mengatakan bahwa mereka merasa lebih percaya diri ketika orang menanggapi secara positif apa yang mereka posting di media sosial.
Bagaimana merek dapat mempromosikan penerimaan media sosial? Mereka harus menawarkan sesuatu yang menarik untuk dibagikan kepada orang-orang.
Jeff Goins menulis untuk blog bufferapp tentang proyek penelitian yang kurang terkenal dari tahun 1970-an yang memiliki tujuan global untuk menciptakan teori terpadu tentang bagaimana sesuatu menjadi menarik.
Penulis studi yang disebutkan di atas, Murray Davis, percaya bahwa konten yang menarik adalah "sesuatu yang melampaui dunia target audiens biasanya". Konten yang menarik dalam beberapa hal menyangkal persepsi umum seseorang, memaksanya untuk goyang. Contoh bagus dari konten semacam itu adalah cerita dengan gaun bergaris putih dan emas atau hitam dan biru.
Mengapa pengguna menyukainya?
44% dari pengguna Facebook "menyukai" posting "teman" mereka setidaknya sekali sehari, sementara 29% - beberapa kali sehari. Orang melakukan ini karena mereka ingin tetap berhubungan dengan teman-temannya.
Mustahil untuk tidak mengingat apa yang disebut "efek timbal balik": orang merasa berhutang budi kepada mereka yang pernah memberikan layanan apa pun kepada mereka (dalam hal ini - masukkan "suka"). Dengan kata lain, mereka ingin menyamakan skor.
Contoh lucu dari efek ini adalah percobaan yang dilakukan pada tahun 1974 oleh sosiolog Phillip Kunz: pada malam liburan, ilmuwan tersebut mengirim kartu Natal kepada 600 orang yang tidak dikenal, dan 200 orang dari orang asing tersebut mengiriminya kartu pos sebagai imbalan.
Efek timbal balik juga terjadi di Snapchat. Begitu Anda menerima gambar itu, Anda merasa berkewajiban untuk mengirim gambar itu kembali. Dan setiap kali Anda menerima "suka" untuk postingan baru, Anda merasakan dorongan yang tak tertahankan untuk "menyukai" sebagai tanggapan.
Mengapa pengguna meninggalkan komentar
Sebagian besar pemasar percaya bahwa percakapan dengan pelanggan sangat penting. Mereka yakin bahwa interaksi semacam ini dapat membangun hubungan kepercayaan jangka panjang.
Tak heran, pembeli merasakan hal yang sama. Para ahli mensurvei lebih dari 7.000 konsumen dan menemukan bahwa hanya 23% dari mereka yang berinteraksi dengan pemilik merek.
Hampir semua peserta survei berpendapat bahwa nilai bersama adalah motivator terbesar untuk berinteraksi dengan perusahaan dan mereknya. Namun, ini tidak berarti bahwa komentar tidak valid. Sebaliknya, ada fenomena yang dikenal sebagai “realitas bersama”, yang intinya adalah persepsi seseorang tentang sesuatu bergantung pada bagaimana ia membagikannya kepada orang lain.
85% dari mereka yang disurvei mengatakan bahwa membaca komentar tentang suatu topik membantu mereka memahami informasi dengan lebih baik. Artinya, komentar memiliki dampak besar pada persepsi kita tentang realitas.
Satu studi yang dilakukan di situs berita menemukan bahwa komentar negatif yang tidak berdasar pada sebuah artikel dapat sepenuhnya mengubah sikap pembaca lain terhadap materi yang diterbitkan. Di sisi lain, ulasan yang sopan - bahkan yang negatif - membuat pelanggan berpikir positif tentang perusahaan.
Sederhananya, setiap penyebutan perusahaan Anda di web adalah tampilan Anda. Ini tidak selalu cocok dengan logika, tapi begitulah cara kerja otak manusia.
Semua ini berarti bahwa menanggapi komentar dari pembaca blog Anda, atau menangani ulasan dari pelanggan Anda, sangatlah penting. Hal ini diperlukan tidak begitu banyak untuk pengguna yang ulasannya Anda tanggapi, tetapi untuk perusahaan secara keseluruhan.
Fenomena media sosial: selfie, emotikon, dan nostalgia
Jadi, kami menemukan sedikit tentang beberapa fitur menarik dan unik dari aktivitas pengguna di jejaring sosial. Sekarang saatnya untuk melihat beberapa fenomena aneh yang pasti akan diminati pemasar.
Selfie
Secara historis, potret telah menjadi simbol status kita, mampu mengontrol bagaimana orang lain memandang kita.
Saat ini, potret adalah cara untuk memahami siapa kita. Teori diri memandang kaca adalah konsep psikologis yang menurutnya kita tidak memiliki persepsi sejati tentang diri kita sendiri. Untuk mendapatkan gambaran yang jelas tentang siapa kita, kita membutuhkan pendapat orang lain.
Salah satu alasan popularitas selfie adalah, khususnya, ketika melihat seseorang, pertama-tama, kita melihat wajahnya: foto profil adalah hal pertama yang kita perhatikan saat kita membuka halaman seseorang di jejaring sosial;
di Instagram, gambar dengan wajah orang mendapatkan 38% lebih banyak "suka" dan 32% lebih banyak komentar;
penelitian di bidang pelacakan mata menunjukkan bahwa ketika kita melihat wajah seseorang di sebuah situs web, kita melihat ke matanya.
Salah satu eksperimen juga menunjukkan bahwa gambar wajah manusia dapat membangkitkan empati. Partisipan dalam penelitian ini adalah dokter yang dikirimi kartu medis dengan foto pasien masa depan mereka, dan dokter merawat pasien yang mereka lihat sebelumnya dengan lebih teliti dan hati-hati.
Smilies
Kebanyakan dari kita tidak memperhatikan hal ini, tetapi kita meniru ekspresi wajah lawan bicara kita selama percakapan. Peniruan emosional ini adalah salah satu cara membangun hubungan antarpribadi.
Di Internet, kami membuat ulang elemen komunikasi ini menggunakan emotikon dan emoji. Saat ini, 74% penduduk AS menggunakan stiker, emotikon, dan emoji saat berkomunikasi di Internet. Setiap hari orang di seluruh dunia saling mengirim 6 miliar emoji dan stiker. Oleh karena itu, ada hubungan erat antara penggunaan emoticon dan pengaruh jejaring sosial pada kita.
Analisis terhadap lebih dari 31 juta kiriman Twitter menunjukkan bahwa emoji adalah bagian teks biasa. Eksperimen juga dilakukan, partisipan harus berkomunikasi secara online. Ditemukan bahwa subjek menganggap para ahli yang menggunakan emoticon untuk berkomunikasi lebih ramah dan kompeten.
Ada banyak cara untuk mengintegrasikan emoji ke dalam kampanye pemasaran Anda. Merek-merek terkenal seperti Ikea, Coca-cola, Burger King, dan Comedy Central bahkan telah membuat emoji mereka sendiri yang dengan senang hati dibagikan orang-orang secara online.
Nostalgia
Kadang-kadang hidup tampaknya berjalan begitu cepat sehingga Anda ingin berteriak: "Berhenti, sebentar!" Perasaan ini disebut nostalgia, dan kerinduan akan masa lalu ini bisa menjadi kunci strategi pemasaran sosial baru yang hebat.
Nostalgia secara universal melekat pada orang-orang dari budaya mana pun, dan karena itu memberi kita rasa universalitas, rasa cinta dan keamanan. Kerinduan akan masa lalu membuat kita memandang uang secara berbeda. Ketika orang didorong untuk memikirkan masa lalu, mereka lebih bersedia memberikan uang kepada orang lain, dan mereka juga lebih bersedia membayar lebih untuk membeli suatu produk.
Anda tidak perlu memiliki perusahaan dengan sejarah seribu tahun untuk membuat pelanggan Anda merindukan masa lalu. Anda hanya perlu memilih kerangka waktu yang paling dirindukan orang.
Urban Outfitters, misalnya, menjual stiker dan buku catatan vintage yang menampilkan Lisa Frank dari tahun 80-an dan 90-an (ya, tahun 90-an sudah lama berlalu).
tetapi di sisi lain
Jika kita berbicara tentang psikologi jejaring sosial, maka kita tidak bisa mengabaikan studi yang membicarakan dampak negatifnya. Beberapa ahli berpendapat bahwa dengan munculnya media sosial, kita menjadi lebih kesepian, jauh, dan membosankan.
Bukti untuk pernyataan ini memang ada. Namun, ada catatan kecil: jejaring sosial tidak mengubah sifat manusia kita, mereka hanya sedikit memperluas kemampuan kita.
Misalnya, kita semua memiliki kebiasaan mengevaluasi nilai kita sendiri dengan membandingkan diri kita dengan orang lain. Hal ini dapat mengarah pada fakta bahwa kita merasa seperti pecundang: bagaimanapun juga, di jejaring sosial, orang terus-menerus berbagi momen paling bahagia dalam hidup mereka, dan kita tidak selalu dapat menjawabnya dengan sesuatu yang sama menyenangkannya. Kami secara konsisten membandingkan diri kami dengan teman kami yang menikah, memiliki anak, dan dipromosikan di tempat kerja.
Namun, media sosial juga bisa menyatukan orang. Jika Anda pernah berbagi kerugian atau kemunduran Anda secara online, Anda mungkin pernah mengalami dukungan luar biasa, bahkan dari orang yang paling tidak Anda duga.
Saat kita merasa tidak aman, beralih ke media sosial menjadi lebih efektif daripada cara lain untuk menonjolkan diri. Di media sosial, kita sering menunjukkan empati kepada pengguna lain, dan ini berdampak positif pada perilaku kita di kehidupan nyata.
Pernahkah Anda bertanya-tanya mengapa hewan begitu populer di media sosial?
Dalam wawancara dengan redaksi Buzzfeed yang sedang mengerjakan pembuatan viral story tentang hewan, ternyata mereka begitu populer karena sama sekali bukan tentang hewan. Kisah-kisah seperti itu menunjukkan kualitas terbaik orang: perhatian, pengorbanan diri, dll.
Media sosial dapat membuat kita merasa tidak aman, tetapi secara umum mereka menunjukkan yang terbaik yang ada di dunia. Mereka mengajari kita untuk mengenali kebaikan dalam diri kita dan orang lain.
