Pengusaha Inggris kelahiran Amerika Harry Selfridge adalah seorang jenius pemasaran. Dialah yang menemukan sejumlah besar trik toko yang masih membantu menarik pembeli ke penjual.
Harry dilahirkan dalam keluarga seorang pengusaha Amerika. Ayahnya memiliki toko sendiri di Jackson, Michigan. Pengusaha masa depan itu sendiri bekerja selama seperempat abad di rantai toko besar di Chicago - “Marshall Field & Company”. Di sini Selfridge berubah dari seorang pekerja sederhana menjadi seorang rekan junior.
Harry-lah yang mengemukakan ide diskon Natal dengan slogan "Tinggal _ hari lagi sampai Natal." Dia juga dikreditkan dengan ungkapan "Klien selalu benar".
Di awal abad ke-20, setelah menjadi orang kaya, Harry melakukan perjalanan ke Foggy Albion. Di sini dia tidak begitu menyukai layanan itu sehingga dia memutuskan untuk memperbaiki segalanya dan mengajari orang-orang Inggris yang prima untuk berdagang. Pada tahun 1909, orang Amerika itu membuka toko serba ada di London bernama Selfridges.
Inilah yang disarankan Selfridge:
- di department store Harry selalu ingin tinggal selama mungkin. Ada kafe, tempat penitipan anak, "kamar wanita", kantor pos, dan bahkan saluran telepon;
- dia membuat tokonya benar-benar multifungsi. Selfridges memiliki penukaran mata uang, salon kecantikan, dan bahkan pusat kesehatan;
- Toko serba ada membuka pintunya untuk semua segmen populasi. Dilarang keras bersikap kasar atau mengusir orang yang datang "hanya untuk melihat". Semua pengunjung disambut dengan senyuman. Wanita dapat dengan mudah mengunjungi department store tanpa ditemani oleh pria;
- Selfridge hadir dengan diskon besar. Produk di toko serba ada bisa turun harga hingga 50%. Hal ini menghasilkan pendapatan lebih dari tiga juta pound bagi pengusaha;
- toko serba ada selalu berbau harum. Pemilik Selfridges memesan vas bunga dan parfum untuk ditempatkan di seluruh gedung. Aroma ini menarik pelanggan sebanyak diskon besar;
- Harry-lah yang pertama kali mendapatkan ide untuk menerangi jendela di malam hari;
- barang di Selfridges dibungkus dengan kemasan bermerek;
- orang Amerika itu mulai mengiklankan department store-nya melalui surat kabar dan radio. Panggilan untuk mengunjungi Selfridges juga dilakukan di angkutan umum, serta di angkutan umum.
Selain itu, Harry juga menjaga stafnya. Jadi, dengan biaya perusahaan, karyawan department store makan, mengunjungi penata rambut, beristirahat di resor ski, dan bahkan mengadakan pesta. Selfridge tidak mendenda bawahan karena tidak mengikuti rencana tersebut. Dia bahkan tidak menghukum karena berdebu di meja kasir. Dia baru saja menelusuri inisial namanya di debu. Konternya langsung menjadi bersih.
Bagi kami, semua trik ini tampak biasa. Tetapi untuk awal abad kedua puluh, semua inovasi pengusaha Amerika menjadi revolusioner. Harry Selfridge membalikkan konsep layanan dan menghadapinya dengan pelanggan.
Video promosi:
Ngomong-ngomong, pada 15 Maret seluruh dunia merayakan hari perlindungan hak konsumen. Pada hari inilah Selfridges dibuka.
